Цепочка принятия решения - инструмент, который помогает понять, как действует покупатель, когда добирается до продукта и приобретает его, и что происходит дальше, выберет ли его снова, посоветует ли его друзьям.
Этот метод помогает проанализировать весь путь принятия решения и отследить дальнейшие действия покупателя. Безусловно, начинать стоит с базовых описаний с точки зрения социально-демографических и психографических характеристик, ценностей и образа жизни.
Для более детальной работы, у нас есть инструмент, который называется «Цепочка принятия решения о покупке». Цепочка принятия решений состоит из нескольких звеньев: осознание потребностей, выбор способа покупки, выбор альтернатив и оценка удовлетворённости. Изучив эту схему, станет понятно, где точка принятия решения о покупке того или иного товара: либо в салоне, либо в интернете. На основе чего принимается решение: отзывов, обзоров на специализированных сайтах, рекомендациях в блогах. И тогда в этой конкретной точке наша коммуникация с потребителем должна быть наиболее эффективной.
Также не будем забывать, что еще есть оценки удовлетворённости, на которые можно влиять, усиливая лояльность покупателей. Например, можно разместить обзоры в интернете, что может стимулировать старых покупателей или привлечь новых.
Более подробно с процедурой анализа цепочек принятия решения о покупках и примерами Вы можете ознакомиться в